Entrevista a Sonia Montiel, Jefa de Tarjetas
En un mercado donde cada vez es más importante ofrecer un valor diferencial, Coomecipar ha encontrado en la asistencia al viajero de Interasistencia una pieza clave para fortalecer su relación con los clientes. Hablamos con Sonia, Jefa de Tarjetas de Coomecipar, sobre cómo este servicio agrega un valor adicional a su oferta.
Coomecipar ha trabajado con Interasistencia en el servicio de asistencia al viajero hace bastante tiempo ¿Cómo describiría el valor agregado que este servicio ha aportado a los socios de Coomecipar?
Sonia: La asistencia al viajero que ofrecemos a través de Interasistencia ha sido un valor agregado esencial para nuestros socios. Viajar puede presentar imprevistos, y la tranquilidad de saber que cuentan con apoyo ante cualquier eventualidad ha sido clave. No es solo un servicio más, es una ventaja que hace que nuestros Socios se sientan respaldados, y eso fortalece nuestra relación con ellos.
No solo se trata de un servicio adicional, sino de uno que realmente mejora la experiencia de los usuarios, reforzando la confianza que los socios/usuarios de tarjetas de crédito tienen en Coomecipar.
¿Cómo ha impactado este servicio en la satisfacción y fidelización de los socios-clientes de Coomecipar?
Sonia: Sin duda ha tenido un impacto positivo. Los clientes valoran mucho la seguridad que les brinda el servicio de asistencia al viajero. No solo les estamos ofreciendo una tarjeta, sino una cobertura que les acompaña donde quiera que vayan. Esto ha mejorado la percepción de Coomecipar como una entidad que realmente cuida de sus asociados en todos los aspectos, lo que sin duda ha fortalecido su lealtad hacia nosotros.
¿Podría compartir algún testimonio de un socio que haya utilizado el servicio y cómo impactó su experiencia de viaje?
Sonia: Sí, algunos de nuestros socios han tenido emergencias, sobre todo médicas durante un viaje en el exterior, y la asistencia al viajero de Interasistencia fue crucial. En este proceso se activó el protocolo rápidamente, y el socio recibió la atención necesaria sin complicaciones. Este tipo de experiencias marcan la diferencia y generan confianza en Coomecipar, porque mostramos que estamos con ellos en todo momento, incluso fuera del país.
¿Recomendaría a otras cooperativas o empresas que busquen ofrecer valor agregado que implementen servicios como la asistencia al viajero?
Sonia: Definitivamente. La asistencia al viajero además de ser un valor agregado, es una herramienta de diferenciación que puede marcar positivamente en la elección del socio. En Coomecipar, nos ha ayudado a posicionarnos como una entidad que va más allá de lo tradicional, ofreciendo soluciones que realmente importan a nuestros asociados. Recomendaría a cualquier organización que busque ofrecer algo más a sus clientes que considere servicios como este.
La asistencia al viajero de Interasistencia ha demostrado ser una herramienta invaluable para Coomecipar, permitiendo a la empresa destacarse por ofrecer no solo servicios financieros, sino también tranquilidad y respaldo a sus clientes en momentos críticos. Como nos contó Sonia, este servicio no es solo un complemento, es un valor agregado que refuerza la lealtad y la confianza de los socios-clientes hacia la marca.
